Стандарт арбитражирования спорных ситуаций v.1_0

1. Арбитраж спорных ситуаций из раздела ПАВ регламентируется настоящим стандартом, обязательным для исполнения как Истцом так и Ответчиком.
2. Все стороны безоговорочно соглашаются следовать настоящему стандарту по факту размещения на площадке Рутор, поскольку настоящий стандарт вводится как неотъемлемая часть основных Правил.
3. Арбитраж спорных ситуаций раздела ПАВ производится в соответствующем разделе площадки Рутор представителем администрации Рутор - Арбитром.
4. Арбитраж спорных ситуаций раздела ПАВ не касается спорных ситуаций по моментальным позициям, реализуемым как на сторонних площадках, так и на Рутор, в независимости от факта представленности продавца на Рутор.
5. Настоящим стандартом устанавливаются минимальные требования соответствия спорной ситуации для размещения заявки на арбитраж:
- количество пострадавших от 5 человек с достаточной доказательной базой (критерии достаточности доказательной базы будут раскрыты ниже);
- денежный эквивалент от 100.000 RUR;
- количество товара в граммах от 200;
- количество товара в штуках от 200.
6. Попытки разместить заявку, не соответствующую минимальным требованиям из п.5, на арбитраж в указанном разделе будут проигнорированы, заявка удалена. Злоупотребление попытками будет рассмотрено как спам и будет наказываться в соответсвии с основными Правилами площадки.
7. Прежде, чем разместить заявку на арбитраж, Истец обязан самостоятельно предпринять все усилия для разрешения конфликта путем переговоров с Ответчиком. Если договоренность не достигнута, то Истец должен уведомить Ответчика о создании темы в Арбитраже для разбирательства претензии (даже если Ответчика не будет в сети на этот момент) не позднее чем за 24 часа до создания такой темы, в связи с высоким риском увеличения количества пострадавших.
8. Для создания заявки на арбитраж необходимо разместить тему в соответствующем разделе.
9. Название темы должно содержать наименование товара, количество в арбитражируемом эквиваленте (сумма, количество в граммах, штуках) и никнейм Ответчика. Например: Претензия к ABCD, шишки, 250 граммов.
10. Первое сообщение темы должно содержать следующие данные в обязательном порядке:
a) ссылка на профиль истца (и на торговую тему, если применимо) на Руторе;
b) ссылка на профиль ответчика (и на торговую тему, если применимо) на Руторе;
c) ссылка на ресурс, где проводилась сделка, если это не Рутор;
d) описание ситуации, включающее в себя временные отметки, факты, шаги и действия сторон по версии истца;
e) достаточная доказательная база;
f) в случае арбитража по количеству пострадавших, в соответсвии с п. 4 данного стандарта, должна содержать все данные пунктов a - e в полном объёме для каждого пострадавшего отдельными сообщениями от соответствующих аккаунтов.
11. Достаточная доказательная база представляет собой набор данных, позволяющих однозначно установить все шаги, предпринятые стороной истца, приведшие к спорной ситуации и включать, но не ограничиваться следующими данными:
- скриншот источника ссылки на профиле продавца, по которому можно однозначно идентифицировать, что профиль принадлежит именно указанному продавцу.
- скриншот ссылки на стороннем ресурсе или профиля мессенджера уже по факту перехода на ресурс или в приложение;
- скриншот факта согласия на сделку;
- скриншот факта передачи денег который содержит информацию, по которой можно подтвердить факт передачи денег, например адрес в блокчейне выданный магазином;
- скриншот факта передачи товара покупателю, например факт передачи клада, однако в отредактированном виде, поскольку арбитраж проводится публично, безопасность является приоритетом, идентифицирующая информация, такая, как координаты, должна быть скрыта;
12. В интересах Истца предоставить как можно более полные и подробные доказательства для всесторонней оценки претензии. Косвенные доказательства, например скриншот пустой переписки в Telegram и скриншот оплаты на какой-то кошелек, не будут восприниматься как полностью достоверные.
13. Любое редактирование сообщений в Арбитраже будет считаться попыткой ввести в заблуждение Арбитра, других пользователей форума Рутор и может повлечь за собой санкции.
14. Любое молчание и отсутствие реакции со стороны Ответчика частично или косвенно доказывает его вину. Молчание - повод сразу же задуматься от порядочности Ответчика. Арбитр со своей стороны всегда предоставит время на реакцию, а в сложных ситуациях и при реальной необходимости, дает дополнительное время для разрешения спора.
15. Ответчик имеет право опровергать доказательства Истца, приводить свои доказательства.
16. Ответчик имеет право вырезать из логов переписки и скриншотов перед публикацией любую чувствительную и важную информацию, такую как IP адреса, пароли, имена, адреса, доступы и так далее. Так же Ответчик имеет право предоставить все доказательства своей невиновности напрямую Арбитру в личных сообщениях, если он считает, что это необходимо в целях его конфиденциальности, безопасности и анонимности.
17. Ответчик имеет право на перерассмотрение Арбитража, если появились дополнительные доказательства его невиновности. Для этого следует обратиться к Администрации форума посредством личных сообщений и быть готовым предоставить такие доказательства.
18. В том случае, если Истец или Ответчик указывают ложные данные, не реагирует на Арбитраж в срок, указанный Арбитром, не реагирует на запросы Администрации - Арбитраж может быть закрыт в пользу второй стороны, а к виновной в предоставлении ложных данных стороне применены соответствующие санкции.
19. Третьи лица, участвовавшие в сделке, должны предоставить доказательства и все необходимые по ним данные по запросу Арбитра, разбирающего Арбитраж. В случае, если третье указывает ложные данные, не реагирует на запросы Администрации - его доказательства признаются недействительными, а учетная запись будет заблокирована.
20. Любые сообщения от третьих лиц, не содержащие информации прямо или косвенно необходимой для проведения арбитража, будут удалены, к аккаунтам применеты санкции вплоть до перманентной блокировки.
21. Стороны арбитража обязаны строго следовать указаниям арбитра, предоставлять всю запрошенную информацию и воздержаться от промежуточных и посторонних сообщений. Всё, что одна сторона хочет сказать второй, она может сделать посредством личных сообщений.
22. Администрация Рутор оставляет за собой право обновлять, изменять, отменять настоящий стандарт без дополнительного уведомления.

Сверху Снизу